Formation IA pour le Support Client
1
jours de formation
100%
Financable CPF
4.8/5
Satisfaction
sur devis
Tarif
Plus qu'un organisme de formation,
un mouvement
Ambassadeur gouvernemental, organisateur du 1er hackathon agents IA de France, partenaire des écoles et des institutions.
À propos
Ameliorez votre service client avec l'IA. Chatbots, réponses automatiques, analyse.
Niveau: Support | Duree: 1 jour (7h) | Format: Présentiel ou distanciel
Programme
Module 1: Chatbots
Creation chatbot FAQ, integration site
Module 2: Réponses
Templates intelligents, personnalisation
Module 3: Analyse
Sentiment, categorisation, priorites
Module 4: Escalade
Quand passer à l humain
Outils
FAQ
Remplace agents ?
Non, augmente leur capacite.
Integration ?
Outils compatibles principaux CRM.
Satisfaction ?
Temps réponse divise par 2.
Comment l'IA transforme le support client
Les equipes de support client font face a un volume de demandes en hausse constante. L'intelligence artificielle permet de repondre plus vite et de mieux trier les tickets. Un chatbot bien forme traite les questions simples en quelques secondes. Les agents humains se concentrent alors sur les cas qui demandent une vraie expertise.
Notre formation montre comment mettre en place ces outils etape par etape. Vous apprendrez a creer des reponses automatiques avec ChatGPT, a classifier les demandes par urgence et a analyser la satisfaction client grace a l'IA. Le programme inclut des ateliers pratiques sur des cas reels de service apres-vente.
Les resultats sont rapides : les entreprises formees divisent leur temps de reponse par deux en moyenne. La formation est adaptee aux equipes de toute taille, du centre d'appel a la PME. Elle est eligible au financement CPF et OPCO.
Le programme couvre les outils les plus utilises dans le service client : ChatGPT pour la redaction de reponses, Intercom et Zendesk pour l'automatisation des tickets, et Crisp pour le chat en direct. Nos formateurs vous guident dans la configuration de chatbots adaptes a votre activite et dans l'analyse des retours clients pour ameliorer continuellement la qualite de votre support.
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