Formation Automatisation du Support Client
Déployez un assistant borné, mesuré et relié à une escalade humaine
Programme
durée à confirmer
Pilote
périmètre à mesurer
Questionnaire
Satisfaction
sur devis
Tarif
Plus qu'un organisme de formation,
un mouvement
Participation au programme Osez l’IA, organisation de Hacktogone et collaborations avec des écoles et institutions.
Transformez votre support client avec l'IA
Le support client est souvent submerge par des demandes répétitives : mots de passe oublies, suivi de commandes, questions sur les produits. Ces demandes à faible valeur ajoutee mobilisent des agents qui pourraient traiter des cas complexes necessitant une expertise humaine.
Un chatbot fondé sur un modèle de langage peut assister certaines demandes lorsque la documentation, les droits, les sujets exclus et l'escalade sont définis. Son taux de réponse correcte et son impact doivent être mesurés sur vos propres tickets avant tout élargissement.
Cette formation vous apprend à deployer une stratégie d'automatisation du support client, des chatbots simples aux systèmes d'IA conversationnelle avances.
Les piliers de l'automatisation support
Chatbots conversationnels
Les chatbots modernes bases sur l'IA générative offrent des conversations naturelles et contextuelles.
- Chatbots LLM (GPT-5.2, Claude) pour conversations naturelles
- Integration avec votre base de connaissances (RAG)
- Multi-canal : site web, WhatsApp, Messenger, email
- Escalade intelligente vers les agents humains
- Personnalisation selon l'historique client
Ticketing intelligent
L'IA optimise le traitement des tickets du triage à la résolution.
- Classification automatique des tickets par categorie et urgence
- Routage intelligent vers les bons agents
- Suggestions de réponses basees sur l'historique
- Detection des doublons et tickets lies
- Analyse de sentiment et detection d'escalade
Base de connaissances dynamique
Une base de connaissances bien structuree est le fondement de l'automatisation.
- Organisation intelligente des articles
- Recherche sémantique avec l'IA
- Generation automatique d'articles depuis les tickets resolus
- Mise à jour automatique des contenus obsoletes
- Self-service client guide par l'IA
Automatisation proactive
Le meilleur support est celui qui anticipe les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
- Notifications proactives sur les incidents connus
- Onboarding automatise des nouveaux clients
- Check-ins periodiques automatises
- Detection des clients à risque de churn
- Collecte automatique de feedback
Analytics et amélioration continue
L'IA analyse les interactions pour identifier les opportunités d'amelioration.
- Dashboards temps reel des performances
- Analyse des causes racines des problèmes recurrents
- Identification des gaps dans la base de connaissances
- Mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS)
- Benchmarking et optimisation continue
Programme de la formation
Jour 1 : Chatbots et self-service
Audit de votre support actuel, deploiement d'un chatbot IA (Intercom, Zendesk, custom GPT), base de connaissances, RAG.
Jour 2 : Ticketing et analytics
Automatisation du ticketing, workflows d'escalade, analytics avances, amelioration continue, mise en production.
Outils abordes
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsables service client optimisant leurs operations
- Customer Success Managers scalant leur accompagnement
- Directeurs de la relation client
- Responsables support technique
- Entrepreneurs structurant leur support
FAQ
Les chatbots IA ne frustrent-ils pas les clients ?
Les chatbots LLM modernes offrent des conversations naturelles. La cle est de permettre l'escalade facile vers un humain quand nécessaire.
Combien de temps pour déployer un chatbot ?
Le délai dépend de la documentation, des intégrations, des tests de sécurité et du niveau de validation attendu. Il est précisé après cadrage du périmètre.
Comment mesurer le résultat du pilote ?
Comparez le taux de réponses correctes, les escalades, les réouvertures, le temps de traitement, le coût et la satisfaction avant et après le pilote. Aucun résultat ne peut être annoncé sans ce protocole.
Automatisez votre support client
Durée, tarif et financement à vérifier dans le programme et le devis de l'offre retenue.
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